Посилку можна повернути в посилальний автомат і поштове відділення незалежно від того, як Ви отримали посилку – у посилочному автоматі, поштовому відділенні або від кур'єра. На посилці, що повертається, повинна залишитися адресна карта, що була на ній.
У клієнтів є можливість повернути посилку і гроші, проте треба пам'ятати про один нюанс. Якщо відправлення ще на шляху прямування, оформити повернення можна, можливо тільки після прибуття до кінцевої точки. У разі знаходження на станції сортування, посилка повертається одразу.
Умови застосування послуги «Легке повернення»:
| Прийом | Вся РФ у відділеннях поштового зв'язку |
| Повернення | Вся РФ у відділеннях поштового зв'язку |
| Максимальна вага | 20 кг |
| Тарифікація | 165 рублів/0,5 кг, далі 15 рублів/0,5 кг |
| Сума Ш/Д/В | ≤300 см. Кожна із сторін не більше 150 см. |
Повернення посилки Витрати на відправку товару назад продавцю лягають на магазин чи клієнта, залежно від умов оферти. Як правило, при отриманні відправлення адресат оплачує його. У зв'язку з цим, його обов'язок як покупця внести кошти на замовлення вважається виконаним.