Гарантійне обслуговування – поняття ширше, яке крім ремонту чи заміни виробу внаслідок заводського шлюбу чи інших передбачених договором випадків, включає у собі надання послуг з додаткового настроювання, регулювання, технічного супроводу встановленої системи безпеки.

Гарантійне обслуговування товару – це усунення недоліків товару виробником (продавцем, уповноваженою організацією чи уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом встановленого гарантійного терміну.

До поняття «гарантійні зобов'язання» можна віднести ті вимоги, які замовник встановлює до якості товару, гарантійному строку, обсягу надання гарантій та гарантійному обслуговування.

Гарантія це додаткові зобов'язання, які бере він той, хто дає. Закон гарантує споживачеві право подати претензію щодо якості товару чи послуги виробнику, продавцю чи представнику послуг протягом певного терміну після придбання товару чи отримання послуги.