звернутися до банку-відправника з письмовим запитом, чи були списані кошти; звернутися до Ощадбанку з письмовим запитом про те, чи були отримані кошти; залежно від отриманих відповідей, готується претензія до банку, у якому «зависли» гроші.

Відповідно до цього закону, банк повинен протягом 3 робочих днів перевести гроші на рахунок отримувача. При надсиланні онлайн-перекладу термін відраховується від дати прийняття грошей у касу або списання з рахунку. Переказ у електронній валюті регулюється ст. 7 ФЗ-161 та зараховується у строк не понад 3 дні.

Якщо ви вказали неіснуючі реквізити, платіж взагалі не буде здійснено або гроші автоматично повернуться на ваш рахунок. Якщо ж гроші вже пішли на чужий рахунок, треба буде прийти до банку і написати заяву про повернення платежузроблено помилково. Можливо, банк допоможе їх повернути.