"шапка" (від кого, кому, дата, номер, назва документа); опис ситуації (суть порушення, що його підтверджується); ваші вимоги (залежить від умов договору та норм закону); список додатків (документи, що підтверджують ваші аргументи та вимоги).15 May 2020

Необхідно вказати, копії яких документів додаються до претензії. Такими документами, залежно від ситуації, можуть бути: товарний чи касовий чек, гарантійний талон, договір, акт гарантійної майстерні чи сервісного центру, укладання незалежної експертизи тощо.

165.1 ЦК України претензія, адресована громадянинові, має бути спрямована за адресою його реєстрації за місцем проживання чи перебування або за адресою, яку громадянин вказав сам (наприклад, у тексті договору), або його представнику.

Щоб особисто вручити претензію, потрібно: підготувати два екземпляри документа; передати один екземпляр представнику компанії, до якої подається претензія; на другому примірнику отримати відмітку про вручення — підпис особи, що прийняла документ, і дату його передачі.